Intelligenza culturale
Definizione e concetti
La tecnologia migliorata ha permesso a molte aziende di operare a livello internazionale. Poiché queste aziende sono entrate nei mercati esteri, è aumentata la necessità di sensibilità culturale tra i lavoratori. Questa necessità ha spinto molte aziende a includere l'intelligenza culturale come una qualifica per la promozione e l'occupazione. In risposta a questa crescente esigenza, i professionisti della psicologia organizzativa hanno sviluppato metodi per misurare e migliorare il quoziente di intelligenza culturale (CQ) di un dipendente.Il CQ viene generalmente valutato utilizzando valutazioni scritte simili ai test del quoziente intellettivo (QI). Questi test misurano il desiderio di una persona di essere culturalmente sensibile così come la sua conoscenza delle situazioni in cui può essere richiesta un'assistenza extra. Il test CQ misura anche l'efficacia dei piani di un dipendente per affrontare situazioni sensibili e la capacità di quella persona di mettere quelle tattiche per uso pratico.
A differenza del QI, che è in gran parte inalterabile, l'intelligenza culturale può essere migliorata con la formazione. I candidati di maggior successo per la formazione ottengono un punteggio elevato sulle parti del test CQ che misurano il drive. Questi individui accettano generalmente sistemi di credenze diversi dal loro. Quelli con ideologie etnocentriche e provinciali possono essere in grado di conoscere altre culture, ma in generale non hanno il rispetto necessario per applicare tali informazioni.
Migliorare la conoscenza culturale è generalmente considerato il modo più semplice per aumentare il CQ. Per coloro che hanno solo contatti occasionali con membri di un certo gruppo, una notte di lettura può essere sufficiente per apprendere le basi del comportamento educato e i principali tabù di quella cultura. I dipendenti che effettueranno viaggi frequenti o trasferiti in regioni diverse potrebbero dover effettuare ricerche più approfondite. La lettura online, le conversazioni con le persone vicine e le mostre in musei che presentano opere d'arte provenienti da quelle aree sono buoni modi per migliorare l'intelligenza culturale.Dopo aver appreso delle differenze culturali, quelli con un'alta CQ spesso sviluppano piani per applicare tale conoscenza alle interazioni sociali. Spesso, questi individui esaminano i loro comportamenti tipici e li confrontano con le norme di un'altra cultura. Ad esempio, una persona che di solito saluta i soci in affari con una stretta di mano e un applauso sul retro tenterebbe di prevedere gli effetti di tale comportamento con membri di una società che è più protettiva nei confronti dello spazio personale. Una persona culturalmente intelligente avrebbe quindi in programma di modificare il suo comportamento di conseguenza.
La misura finale dell'intelligenza culturale è la capacità di una persona di attuare con successo le sue tattiche. Per estendere l'esempio precedente, il dipendente si rende conto che una stretta di mano entusiasta può essere scomoda per i visitatori e prevede di essere più riservata durante le presentazioni. All'incontro, lui o lei si trova più lontano del solito e aspetta che ogni visitatore estenda una mano. La risultante stretta di mano è molto più breve del normale ma confortevole per tutte le parti coinvolte.