Tipi di metriche sul rendimento
Definizione e concetti
Le metriche prestazionali definiscono in termini quantitativi le prestazioni di varie attività in un'azienda. I tipi di misurazione delle prestazioni includono quelli utilizzati per analizzare la produttività aziendale, il marketing e le vendite, le prestazioni finanziarie, la gestione delle relazioni con i clienti e le metriche ambientali. Questo elenco non è esaustivo, poiché le metriche possono includere qualsiasi cosa nel dominio di attività di un'azienda che possa essere misurata analiticamente.Le metriche che misurano la produttività analizzano fattori come la produzione oraria, i giorni persi per infortunio e la frequenza delle interruzioni della catena di approvvigionamento. Un esempio potrebbe essere l'utilizzo delle metriche di prestazione per determinare quali turni sono più produttivi o meno, o quante ore di lavoro sono state perse a causa di infortuni sul posto di lavoro. Un altro esempio potrebbe essere la produzione manifatturiera misurata rispetto agli incentivi alla prestazione.
I dati quantitativi di produttività possono essere utilizzati per giustificare costi di riconversione, ad esempio, o per riconfigurare l'operazione di produzione nella sua interezza. Le metriche di produzione possono anche rivelare colli di bottiglia, allentamenti nel sistema o sprechi eccessivi. Alcune aziende hanno ridotto significativamente gli sprechi di produzione rintracciando e analizzando il materiale di scarto, quindi utilizzando tali metriche per adeguare gli ordini futuri di merci e materiali verso l'alto o verso il basso.
Le metriche di marketing possono essere utilizzate per misurare le prestazioni delle linee di prodotto, le prestazioni del team di vendita, l'analisi della concorrenza o per valutare la domanda e l'impegno dei consumatori. Le risposte alle campagne pubblicitarie e ai dati derivati dai sondaggi di opinione pubblica sono anche esempi dei tipi di metriche utilizzate per quantificare gli sforzi di marketing di un'azienda. Un articolo pubblicato su CFO Magazine nel 2007 ha rivelato che Best Buy® ha scoperto, attraverso il monitoraggio delle metriche delle prestazioni, che un incremento dello 0,1% nell'impegno dei clienti era correlato all'aumento di $ 100.000 del dollaro USA (USD) del reddito operativo annuale di un negozio. Le metriche finanziarie analizzano la solidità fiscale e le prestazioni di un'azienda in termini di flusso di cassa, margine di profitto, costi generali, riserve di liquidità e altri dati quantitativi simili.Le parti interessate, come i gruppi di difesa dei consumatori o gli azionisti della società, possono considerare la responsabilità aziendale come rivelata attraverso un'analisi delle prestazioni sociali effettive. Tali parametri ambientali possono anche tracciare la responsabilità sociale calcolando l'impronta ambientale di un'azienda. Le metriche ambientali possono anche quantificare l'impatto dei modelli climatici sulla produttività, o su come il mercato del lavoro locale potrebbe avere un impatto sul reclutamento e sulla conservazione dei posti di lavoro.
Tracciare il feedback dalle metriche prestazionali produce prove concrete, che un'azienda utilizza per tracciare una strategia. La raccolta dei soli dati grezzi non è sufficiente. La chiave per sbloccare preziose informazioni è di associare un insieme di metriche a un altro. Solo allora vengono rivelate le relazioni di una metrica chiave con un'altra.