Comunicazione verso l'alto
Definizione e concetti
Tutte le aziende devono mantenere una comunicazione efficace per avere successo. La comunicazione all'interno delle aziende di solito deve passare dai livelli superiori ai livelli inferiori e viceversa. Quando la comunicazione fluisce dal livello inferiore a quello superiore, questo è noto come comunicazione verso l'alto. Spesso, la comunicazione verso l'alto coinvolge le informazioni dai dipendenti generali ai dirigenti, dai dirigenti ai direttori generali, e quindi dai direttori generali agli amministratori delegati o ai proprietari dei negozi. Questo tipo di comunicazione, se eseguita in modo efficace, consente ai dipendenti aziendali di livello inferiore di informare i dipendenti della direzione superiore di rapporti disponibili, dubbi, reclami dei clienti, domande e altro ancora.Attraverso la comunicazione verso l'alto, molti dipendenti di livello inferiore forniscono ai dipendenti di livello superiore relazioni e aggiornamenti regolari. Affinché questo tipo di comunicazione sia efficace, vengono segnalati solo aggiornamenti significativi, poiché molti gestori non hanno il tempo di ricevere aggiornamenti di base. Gli aggiornamenti periodici e i rapporti di solito includono anche se i dipendenti di livello inferiore hanno completato i compiti assegnati. Quando un dipendente di livello inferiore non ha completato le attività assegnate, all'interno dell'aggiornamento regolare, di solito fornisce le ragioni per cui l'attività assegnata non è stata completata correttamente. La maggior parte dei manager preferirà che i propri dipendenti forniscano un aggiornamento dello stato "nessun cambiamento" quando non si sono verificati cambiamenti significativi.
La comunicazione verso l'alto è spesso utilizzata come mezzo per informare i dirigenti delle preoccupazioni e dei reclami dei clienti. Per comunicare efficacemente questi tipi di problemi, i dipendenti solitamente includono possibili soluzioni. Nella maggior parte dei casi, i dipendenti ritengono che sia meglio comunicare al rialzo questi problemi in un ambiente privato, a meno che le questioni in questione non siano un problema di gruppo.
Molti impiegati usano anche la comunicazione verso l'alto per fare domande, come per un aumento di stipendio. Alcuni dipendenti, tuttavia, ritengono che utilizzare la comunicazione verso l'alto per chiedere le cose sia molto difficile. Ogni volta che un dipendente utilizza questa forma di comunicazione per chiedere qualcosa, deve prepararsi in anticipo per quello che verrà detto, così come per non ottenere ciò che viene richiesto.
I manager spesso traggono vantaggio dai dipendenti che eseguono una comunicazione verso l'alto efficace, ma molti ritengono che alcuni dipendenti di livello inferiore traggano vantaggio da questo tipo di stile di comunicazione. Attraverso la comunicazione verso l'alto, un dipendente di livello superiore a volte diventa sopraffatto da preoccupazioni e domande che possono essere affrontate dai dipendenti di livello inferiore. Molti manager stabiliscono regole su come questo tipo di stile di comunicazione dovrebbe funzionare nella loro organizzazione. Queste regole spesso richiedono che i dipendenti di livello inferiore forniscano aggiornamenti regolari, non richiedano scadenze da parte del management superiore e comunichino solo in modo esclusivo preoccupazioni e problemi che non possono essere risolti da nessuno, se non dalla direzione.