Direct Marketing
Definizione e concetti
Il marketing diretto è un metodo di vendita talvolta controverso attraverso il quale gli inserzionisti si rivolgono ai potenziali clienti direttamente con prodotti o servizi. Le forme più comuni di marketing diretto sono le vendite telefoniche, e-mail sollecitate o non richieste, e cataloghi, volantini, brochure e coupon spediti. Nella maggior parte dei casi, l'obiettivo è informare i clienti di prodotti o servizi di cui potrebbero avere bisogno senza attendere che i clienti inizino il contatto. Soprattutto online, la pratica ha ricevuto molte critiche quando si tratta di privacy personale e tracciamento dei dati. Tuttavia, la pratica ha comunque molto successo, il che motiva molti marketer a continuare nonostante i possibili rischi e svantaggi.Importanza di Databasing e Profiling
Per avere successo nel direct marketing, le aziende solitamente devono compilare grandi database di informazioni personali su potenziali clienti e clienti. Questi database sono spesso venduti o condivisi con altri conglomerati di marketing. La maggior parte dei database è informatizzata, il che li rende molto facili da aggiornare man mano che le informazioni sui consumatori cambiano. Cose come la cronologia degli acquisti, l'indirizzo e il reddito medio possono contribuire a configurare il profilo di un potenziale cliente.Come vengono raccolte le informazioni
Diverse aziende hanno modi diversi di ottenere informazioni sui clienti, ma il processo è spesso più semplice di quanto sembri. Gli elenchi degli abbonati alla rivista, i registri dei membri dell'associazione e gli elenchi delle presenze alle conferenze professionali sono spesso disponibili al pubblico. Questi dati possono dare ai marketer un senso di base di ciò che sono gli interessi di determinate persone. Informazioni sulla registrazione della scuola, informazioni geografiche come codice postale o postale e reddito annuo approssimativo sono spesso disponibili anche nelle registrazioni fiscali. Su Internet, i professionisti del marketing possono talvolta raccogliere dati in base alle pagine Web visualizzate o agli acquisti effettuati.
Un modo più personalizzato per raggiungere i clienti
Per molte aziende e fornitori di servizi, in particolare quelli che sono piccoli o molto sfumati, le forme tradizionali di pubblicità - radio, giornali, televisione e simili - potrebbero non essere il miglior uso dei budget promozionali. Ad esempio, un'azienda che vende un prodotto per la prevenzione della calvizie maschile dovrebbe trovare una stazione radio il cui formato è adatto agli ascoltatori maschi più anziani che potrebbero riscontrare questo problema. Non ci sarebbe alcuna garanzia che questo gruppo ascolti quella particolare stazione nel momento esatto in cui sono stati trasmessi gli annunci della compagnia.Il marketing diretto, al contrario, consentirebbe alla società di preselezionare i clienti che soddisfano i dati demografici giusti. Queste persone potrebbero essere indirizzate con mailing specializzato o sollecitazioni telefoniche. In questo modo, la società potrebbe spendere la stessa quantità di denaro in pubblicità ma raggiungere una percentuale più alta di potenziali acquirenti.
Sovraccarico del cliente e altri aspetti negativi
Molte persone non sono consapevoli di come le informazioni personali che includono su un modulo d'ordine o sondaggio possono essere utilizzate per pubblicità mirata in un secondo momento, che può aprire l'industria del direct marketing fino alle critiche - le persone di solito vogliono la piena divulgazione di come le loro informazioni possono o saranno utilizzate prima di fornirlo. Una filosofia prevalente nei circoli di mailing diretto è l'idea che se un cliente ordina un articolo - costume da bagno da un catalogo di abbigliamento, ad esempio - lui o lei potrebbero naturalmente essere interessati a articoli correlati come le forniture per la piscina o le attrezzature sportive. Ciò potrebbe portare a un sovraccarico di marketing diretto poiché i potenziali clienti vengono travolti da cataloghi, e-mail non richieste e chiamate indesiderate.Esiste anche la preoccupazione che le informazioni personali raccolte da agenzie di marketing diretto legittime possano essere acquistate da società senza scrupoli a scopo esplicito di frode. Un marketer che conosce molto su un potenziale cliente può provare a utilizzare tali informazioni per crimini come il furto d'identità di frodi bancarie.
Preoccupazioni sulla privacy online
Alcune delle critiche più aspre del marketing diretto dei clienti riguardano lo spazio online. Le persone che si dedicano allo shopping online o anche solo alla navigazione web occasionale di solito non amano l'idea che i loro movimenti vengano tracciati dalle aziende che sperano di venderli specifici beni o servizi. Molti esperti di privacy e gruppi di difesa hanno cercato di fare pressioni per regole contro il monitoraggio online aggressivo al fine di preservare la privacy personale.Regolamento industriale
Molte società di marketing diretto appartengono ad associazioni di auto-controllo che scoraggiano attivamente l'uso fraudolento o invasivo dei loro database. Le società legittime di direct marketing offrono anche metodi attraverso i quali le persone possono "opt-out" di liste pubblicitarie su richiesta. Negli Stati Uniti, l'elenco nazionale "non chiamare" è un esempio di regolamentazione industriale di successo. Tale elenco, gestito dalla Federal Trade Commission, consente alle persone di rinunciare definitivamente alle sollecitazioni telefoniche mirate.Nella maggior parte dei paesi, i clienti hanno anche il diritto di disiscriversi ai cataloghi non richiesti e di bloccare le e-mail collettive dai loro in-box. Un certo numero di iniziative anti-spam e anti-tracking sono anche prevalenti online. Solitamente i clienti non possono impedire completamente il marketing mirato, ma spesso possono fare molto per mantenere sotto controllo le informazioni archiviate.