Gratificazione
Definizione e concetti
Una mancia è un piccolo dono monetario dato a un operatore in riconoscimento del suo servizio. Molte persone si riferiscono a una mancia come consiglio, soprattutto in riferimento ai lavoratori del servizio di ristorazione . Le mance mostrano gratitudine e apprezzamento da parte del cliente, premiando il dipendente per il duro lavoro e garantendo anche un servizio eccellente in futuro. In genere, l'importo di una mancia è una percentuale del totale pagato per i servizi; questa percentuale varia a seconda della qualità del servizio e dell'industria.Personale del servizio di ristorazione e persone che forniscono servizi personali come tagli di capelli, manicure, massaggie altre cure per il corpo sono spesso offerte come mance. Si può anche offrire un consiglio a qualcuno che trasporta bagagli o forniture, o a qualcuno che si prende cura dei propri figli. In alcuni settori, i suggerimenti sono una parte importante degli stipendi complessivi, con il personale che fa attivamente affidamento sulla convenzione di mance per un buon servizio. In questi settori, la mancata mancia è considerata una grave violazione dell'etichetta.
In alcune regioni del mondo, le mance sono in realtà incorporate in bollette e tag. In Europa, ad esempio, una fattura può essere etichettata come "servizio compris", il che significa che un suggerimento è già stato incluso. Se gli ospiti vogliono dare un consiglio oltre questo, certamente possono farlo, anche se non è richiesto o previsto. In altre aree, il ribaltamento non è solitamente incorporato in una fattura, a meno che una parte non sia estremamente grande; un ristorante può indicare che verrà addebitato un costo di servizio per le feste di una certa dimensione. Nel servizio di ristorazione, una mancia varia generalmente tra il 15-20% del conto al netto delle imposte. In altri settori, una mancia può essere molto più piccola, o può includere altre forme di compensazione come regali. Se hai una relazione a lungo termine con un tatuatore, parrucchiere
, o massaggiatore, ad esempio, è possibile offrire un regalo annuale durante le festività natalizie per mostrare apprezzamento per il proprio fornitore di servizi.
Anche se una mancia è una cosa gentile da offrire, non è affatto richiesta. Alcuni imprenditori, purtroppo, si affidano a consigli per compensare i bassi salari; non è colpa tua come cliente e non dovresti sentirti obbligato a dare la mancia. In qualità di addetto all'assistenza, sii consapevole del fatto che di solito ci si aspetta che chieda suggerimenti sui documenti fiscali, anche se pochi lo fanno. In alcuni settori, verrà calcolato un tasso di ribaltamento di base utilizzando l'importo delle merci vendute in quell'anno e sarà necessario dichiararlo come minimo.