Valore per il consumatore

Definizione e concetti

Il valore del cliente è il vantaggio che un cliente otterrà da un prodotto o servizio rispetto al suo costo. Questo vantaggio potrebbe essere misurato in termini monetari, ad esempio quando un prodotto aiuta a risparmiare il denaro del cliente che sarebbe stato speso per qualcos'altro. Un vantaggio può anche essere difficile da quantificare, ad esempio il divertimento che un cliente riceve da un prodotto o servizio. Il termine "valore del cliente" non deve essere confuso con il valore dei clienti per le imprese. Si riferisce al valore che i clienti ricevono, non al valore dei clienti.

Realizzazione vs. sacrificio

Alcuni uomini d'affari spiegano il valore del cliente come realizzazione rispetto al sacrificio. "Realizzazione" è un termine formale per ciò che i clienti ottengono dai loro acquisti. Il sacrificio è ciò che pagano per il prodotto o il servizio.

Misurazione del valore

Un prodotto o servizio può fornire valore in molti modi. Oltre ad aiutare un cliente a risparmiare denaro o offrire divertimento, potrebbe anche risparmiare tempo per il consumatore, fornire un vantaggio che non può essere ottenuto senza il prodotto o aumentare il valore di qualcosa che il cliente già possiede. Ad esempio, se una donna autonoma acquista un computer che le consente di risparmiare tempo facendo attività come la creazione di fatture, la tenuta di registri o la gestione di un budget, potrebbe essere in grado di dedicare più tempo agli aspetti della sua attività che fanno soldi. Questo potrebbe consentirle di aumentare i suoi profitti mensili di oltre il costo originale del computer, rendendo facile identificare il valore netto che ha ricevuto dal suo investimento di acquisto del computer.

Utilizzato dalle aziende

Le aziende di tutte le dimensioni utilizzano il valore del cliente come parte di un'analisi più approfondita per determinare quanto bene stanno servendo la propria base di clienti. La ricerca dettagliata potrebbe includere ciò che i clienti generalmente fanno con i prodotti che acquistano o come usano i servizi per aumentare il valore delle loro attività, come immobili o automobili. Le aziende guardano anche ai prezzi dei loro prodotti in confronto al valore che i clienti ricevono da loro, al fine di valutarli in modo competitivo e massimizzare i profitti.

Promozione ai clienti

Quando un'azienda identifica il valore che i suoi prodotti o servizi forniscono ai clienti, potrebbe considerare una proposta di valore per il cliente. Questo è fondamentalmente una promessa di benefici per i clienti che acquistano i prodotti o servizi. Esempi di proposte di valore per il cliente possono essere visti nella pubblicità. Le aziende individuano i vantaggi che credono che i clienti realizzeranno e li mostrano nelle pubblicità nella speranza di attirare più clienti. Le leggi che assicurano la verità nella pubblicità rendono illegale per le aziende pubblicizzare valori di clienti molto esagerati o falsi per i loro prodotti o servizi.

Concetti correlati

Insieme all'idea di base del valore del cliente, altri termini aiutano a definire con precisione quel valore. La performance relativa identifica in che modo il prodotto o il servizio di un'azienda fornisce valore per il cliente rispetto a quello dei prodotti o servizi della concorrenza. Il costo di accesso è qualcosa che gli analisti di business aggiungono come costo stimato dello sforzo richiesto in un acquisto. Le proposte di valore spesso includono questi livelli di dettaglio per aiutare i manager a capire quanto un business stia servendo il pubblico previsto.

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