Reclamo dei consumatori
Definizione e concetti
Un reclamo del consumatore è un rapporto di un consumatore che fornisce la documentazione su un problema con un prodotto o servizio. I reclami dei consumatori rappresentano in genere un'escalation nel processo di reclamo, in quanto i consumatori li archiviano con una terza parte per registrare un reclamo presso un'azienda che non riesce a risolvere internamente un reclamo. Organizzazioni come Better Business Bureau e Federal Trade Commission accettano entrambi i reclami dei consumatori e assistono le persone con problemi di servizio al cliente, così come i rappresentanti del governo, come gli avvocati generali.Le agenzie che accettano le richieste di reclami dei consumatori di solito chiedono alle persone di utilizzare un modulo interno o di redigere una lettera che segue linee guida molto specifiche. I consumatori devono fornire nomi e informazioni di contatto per se stessi e per l'azienda e descrivere il reclamo in dettaglio. I rappresentanti dell'agenzia esamineranno il documento, determineranno se possono intraprendere qualsiasi azione e consigliano al consumatore il prossimo passo.
I consumatori riescono spesso a risolvere i problemi relativi a prodotti e servizi lamentandosi in modo persistente con la società incriminata. Potrebbero dover documentare i passi che hanno intrapreso per risolvere il problema se presentano reclami formali, rendendo consigliabile prendere appunti su tutti i contatti con l'azienda. Se questo non ha esito positivo, il cliente può presentare un reclamo formale del consumatore. Ciò consentirà di inserire i record conservati sulla società e un numero sufficiente di reclami può provocare un'indagine, un downgrade del rating di un'azienda e altre sanzioni.
Le cause per i reclami dei reclami dei consumatori variano. Le persone potrebbero avere problemi con resi e riparazioni, garanzie, divulgazioni non autorizzate di informazioni o violazioni delle leggi sulla protezione dei consumatori come gli elenchi di mancata chiamata. Se un'agenzia riceve un reclamo e non può farci niente, deve fornire al consumatore informazioni sul motivo per cui ha raggiunto una determinata conclusione, in modo tale che i consumatori possano fare ricorso o raffinare. Le risoluzioni possono includere rimborsi, emettere compensi o prodotti sostitutivi, o negoziare un incontro tra un consumatore e rappresentanti della società in modo che il consumatore possa inviare un reclamo.Prima di presentare un reclamo al consumatore, è una buona idea leggere attentamente le linee guida per assicurarsi che un'organizzazione o un'agenzia sia una scelta appropriata. È anche importante assicurarsi che il reclamo soddisfi le linee guida; tralasciare le informazioni di contatto o non riuscire a documentare correttamente il reclamo può comportare un ritardo poiché l'agenzia cerca più informazioni per essere in grado di aiutare meglio il consumatore. I consumatori dovrebbero conservare copie delle loro denunce e qualsiasi corrispondenza con organizzazioni o agenzie per i diritti dei consumatori per riferimento futuro.