Comportamento dei consumatori online
Concetto e definizioni
L'espressione " comportamento del consumatore online " descrive il processo di acquisto online dal punto di vista del consumatore. Viene spesso descritto come lo studio delle tendenze, tra cui l'influenza della pubblicità online , la disponibilità dei consumatori a fare clic sui collegamenti, la prevalenza dello shopping comparativo, tra gli altri. Il processo decisionale di un consumatore online è spesso molto diverso da quello di un consumatore in un negozio fisico. Le aziende stanno studiando sempre più il comportamento dei consumatori online al fine di adattare le loro strategie di vendita e marketing per fare appello all'acquirente su Internet.Le vendite online sono aumentate in tutto il mondo, con sempre più acquirenti che cercano Internet prima di andare in centri commerciali o altri negozi. Per rimanere competitivi, molte aziende stanno scegliendo di dedicare almeno parte del loro capitale di marketing allo spazio online. Le aziende decidono molti dei punti migliori delle vendite online, tra cui strategie pubblicitarie, layout di pagina e facilità di ricerca sul sito web analizzando il comportamento dei consumatori online.
Il campo del comportamento dei consumatori online può essere ampio. Il più delle volte, le teorie in questo campo sono poste da economisti o analisti di mercato specializzati in analisi dei consumatori. Le aziende assumono alcuni analisti di consumatori su base contrattuale per fornire consulenza su misura. Altri lavorano per società di analisi di mercato indipendenti , per think tank o nel mondo accademico.
Per molti aspetti, lo studio del comportamento dei consumatori online è lo studio dell'intersezione tra consumatori online e aziende online. Gli analisti guardano come i consumatori rispondono ai vari aspetti di un business online e confrontano i fattori che hanno portato un consumatore a effettuare un acquisto oa lasciare il sito web. La psicologia del consumatore di fare acquisti online è di solito una parte importante delle considerazioni di un analista e gli analisti conducono spesso studi di segmentazione del mercato basati su sesso, età e relativa raffinatezza.
Anche il comportamento dei consumatori online può essere lungimirante. Gli studi sul comportamento possono indicare alle aziende in che modo i consumatori rispondono agli annunci e ai layout del sito, ma possono anche prevedere in che modo i consumatori risponderanno ad altre campagne o funzionalità web future. L'analisi del mercato nello spazio online spesso porta all'innovazione. Le aziende sviluppano nuove campagne pubblicitarie e escogitano diversi modi per raggiungere potenziali acquirenti in base a statistiche comportamentali.
A volte, il modo in cui le aziende utilizzano i dati comportamentali sono semplici, come la sponsorizzazione di collegamenti su determinati siti o l'ottimizzazione delle home page per apparire più facilmente nei motori di ricerca. Sempre più spesso, tuttavia, le risposte del mercato sono più personalizzate per il consumatore individualmente. Promozioni di social networking, home page interattive e offerte speciali per gli abbonati agli aggiornamenti di posta elettronica o di messaggistica sono tutti esempi di modi in cui il comportamento dei consumatori online ha influenzato il mondo del retail moderno.